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アルファダイレクトバンキングでお困りのお客さま
インターネットバンキングにログオンができない
お客様がお使いになっているパソコンのOS、ブラウザがSSL128bit暗号化通信に対応していない場合が考えられます。サービス案内のインターネットバンキングのご利用環境をご覧ください。
ログオンパスワードはご利用初回時に登録した6～8桁の半角英数字になります。9桁以上入力された場合は、ログオンできませんのでご注意ください。
※インターネットバンキングをはじめてご利用になるお客さま、ログオンパスワードを初期化されたお客さまは、「ご利用カード」に記載されている「ご利用番号」を入力してください。
セキュリティの関係上、銀行ではお客様の「ログオンパスワード」をお調べできない仕組みになっています。不明の場合には、「ログオンパスワードの初期化」の手続きにより、新たな「ログオンパスワード」を設定していただく必要があります。初期化の手順は下記よりご確認ください。
「ログオンパスワード初期化」の手続きが必要です。初期化の手順は下記「ログオンパスワードの初期化」の手続きよりご確認ください。
インターネットでの手続きを希望されるお客さま
「ご利用カード」、通帳・キャッシュカード等代表口座の判るものをご用意いただき、「アルファダイレクトバンキングの各種お手続き」から「ログオンパスワードの初期化」を選択してお手続きください。受付の2営業日後にお取引が可能になります。
営業店窓口での書面による手続きを希望されるお客さま
通帳・キャッシュカード等代表口座番号の判るもの、お届け印、本人確認書類をご持参ください。受付の2営業日後にお取引が可能になります。
郵送での書面による手続きを希望されるお客さま
（書類をダウンロードする）
「アルファダイレクトバンキング専用ログオンパスワードの初期化届」［PDF： 1.0MB］
をダウンロードし、印刷、必要事項の記入、署名、捺印いただき、本人確認書類を同封のうえご郵送ください。ダウンロードした依頼書の2枚目の「封筒の作り方」をご参考に、3枚目を使用して専用封筒が作成できます。郵送での手続きの場合、ご利用再開は、当行受付日の2営業日後となります。
（書類を請求する）
京葉銀行ダイレクトサービスセンターへご連絡ください。必要書類を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえ返送ください。書類到着の2営業日後にお取引が可能になります。
ご利用カードを紛失してしまった
- ご利用カードを紛失した場合は、至急口座開設店あるいは自動機サービスセンターにご連絡ください。
ご利用カードの再発行を行う場合は、お取引店にお申込みが必要となります。尚、当行所定のご利用カード再発行手数料を申受けます。
お問合せ先
| 曜日 | 受付時間 | お問合せ先 |
|---|---|---|
| 月〜金 | 9:00〜17:00 | 口座開設店 |
| 上記以外 | 自動機サービスセンター 043-242-3380 |
|
| 土・日・祝日 | 終日24時間 | |
| 12/31〜1/3 |
- ※平日23:00～翌朝6:30、および土日祝日と1月1日～1月3日21:00～翌朝7:30は、ATMセンターにいただいたお電話が「カード紛失共同受付センター」へ転送され受け付けいたします。
- ※後日、書面等による正式なお届出が必要となります。
各種暗証番号、合言葉等を忘れてしまった
営業店窓口での書面による手続きを希望されるお客さま
通帳・キャッシュカード等代表口座番号の判るもの、お届け印、本人確認書類をご持参ください。受付の2営業日後にお取引が可能になります。
郵送での書面による手続きを希望されるお客さま
京葉銀行ダイレクトサービスセンターへご連絡ください。必要書類を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえ返送ください。書類到着の2営業日後にお取引が可能になります。
■合言葉を忘れた場合
下記「合言葉の設定解除」の手続きをしてください。
営業店窓口での書面による手続きを希望されるお客さま
通帳・キャッシュカード等代表口座番号の判るもの、お届け印、本人確認書類をご持参ください。当行受付日の2営業日後にお取引が可能になります。
郵送での書面による手続きを希望されるお客さま
（書類をダウンロードする）
「アルファダイレクトバンキング（インターネットバンキング）」専用 合言葉認証設定解除届」［PDF： 1.0MB］ をダウンロードし、印刷、必要事項の記入、署名、捺印の上、本人確認書類を同封の上、ご郵送ください。ダウンロードした依頼書の2枚目の「封筒の作り方」をご参考に、3枚目を使用して専用封筒が作成できます。郵送での手続きの場合、ご利用再開は、当行受付日の2営業日後となります。
（書類を請求する）
京葉銀行ダイレクトサービスセンターへご連絡ください。必要書類を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえ返送ください。当行受付日の2営業日後にお取引が可能になります。
「オンライン申込」で暗証番号を間違えてしまった
■「オンライン申込」で暗証番号を間違えて利用できなくなった場合
下記「『オンライン申込』キャッシュカード暗証番号相違による利用停止解除」の手続きをしてください。
営業店窓口での書面による手続きを希望されるお客さま
通帳・キャッシュカード等代表口座番号の判るもの、お届け印、本人確認書類をご持参ください。当行受付日の2営業日後にお取引が可能になります。
郵送での書面による手続きを希望されるお客さま
（書類をダウンロードする）
「『どこでもサインイン』『オンライン申込』キャッシュカード暗証番号相違による利用停止解除届」［PDF： 1.0MB］ をダウンロードし、印刷、必要事項の記入、署名、捺印の上、本人確認書類を同封の上、ご郵送ください。ダウンロードした依頼書の2枚目の「封筒の作り方」をご参考に、3枚目を使用して専用封筒が作成できます。郵送での手続きの場合、ご利用再開は、当行受付日の2営業日後となります。
（書類を請求する）
京葉銀行ダイレクトサービスセンターへご連絡ください。必要書類を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえ返送ください。当行受付日の2営業日後にお取引が可能になります。
くわしくは京葉銀行の窓口またはダイレクトサービスセンターまでお気軽にお問い合わせください。
〈操作に関するお問い合わせ先〉ヘルプデスク
0120-770851携帯電話・PHSからもご利用いただけます。受付時間：月～金 9：00～21：00（祝日および12月31日～1月3日は除きます。）
〈商品・サービスに関するお問い合わせ先〉
京葉銀行ダイレクトサービスセンター
0120-8789-56受付時間：月〜金 9：00〜21：00（土・日祝日および12月31日〜1月3日は除きます。）
※17〜21時は日本ATM（株）で受け付けいたします。
