京葉銀行

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お困りのお客さまへ

アルファダイレクトバンキングでお困りのお客さま

インターネットバンキングにログオンができない

お客様がお使いになっているパソコンのOS、ブラウザがSSL128bit暗号化通信に対応していない場合が考えられます。サービス案内のインターネットバンキングのご利用環境をご覧ください。

お客さまがお持ちの「ご利用カード」に記載された支店番号3桁とお客様番号6桁の合計9桁をご入力ください。ご利用カードを紛失されたお客さまはこちらをご確認ください。

ログオンパスワードはご利用初回時に登録した6~8桁の半角英数字になります。9桁以上入力された場合は、ログオンできませんのでご注意ください。

インターネットバンキングをはじめてご利用になるお客さま、ログオンパスワードを初期化されたお客さまは、「ご利用カード」に記載されている「ご利用番号」を入力してください。

セキュリティの関係上、銀行ではお客様の「ログオンパスワード」をお調べできない仕組みになっています。不明の場合には、「ログオンパスワードの初期化」の手続きにより、新たな「ログオンパスワード」を設定していただく必要があります。初期化の手順は下記よりご確認ください。

「ログオンパスワード初期化」の手続きが必要です。初期化の手順は下記「ログオンパスワードの初期化」の手続きよりご確認ください。

インターネット

インターネットでの手続きを希望されるお客さま

「ご利用カード」、通帳・キャッシュカード等代表口座の判るものをご用意いただき、「アルファダイレクトバンキングの各種お手続き」から「ログオンパスワードの初期化」を選択してお手続きください。受付の2営業日後にお取引が可能になります。

窓口

営業店窓口での書面による手続きを希望されるお客さま

通帳・キャッシュカード等代表口座番号の判るもの、お届け印、本人確認書類をご持参ください。受付の2営業日後にお取引が可能になります。

郵便

郵送での書面による手続きを希望されるお客さま

(書類をダウンロードする)
「アルファダイレクトバンキング専用ログオンパスワードの初期化届」[PDF: 1.0MB]をダウンロードし、印刷、必要事項の記入、署名、捺印いただき、本人確認書類を同封のうえご郵送ください。ダウンロードした依頼書の2枚目の「封筒の作り方」をご参考に、3枚目を使用して専用封筒が作成できます。郵送での手続きの場合、ご利用再開は、当行受付日の2営業日後となります。

(書類を請求する)
京葉銀行ダイレクトサービスセンターへご連絡ください。必要書類を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえ返送ください。書類到着の2営業日後にお取引が可能になります。

ご利用カードを紛失してしまった

  • ご利用カードを紛失した場合は、至急口座開設店あるいは自動機サービスセンターにご連絡ください。
窓口

ご利用カードの再発行を行う場合は、お取引店にお申込みが必要となります。尚、当行所定のご利用カード再発行手数料を申受けます。

お問合せ先

曜日 受付時間 お問合せ先
月〜金 9:00〜17:00 口座開設店
上記以外 自動機サービスセンター
043-242-3380
土・日・祝日 終日24時間
12/31〜1/3
  • ※平日23:00~翌朝6:30、および土日祝日と1月1日~1月3日21:00~翌朝7:30は、ATMセンターにいただいたお電話が「カード紛失共同受付センター」へ転送され受け付けいたします。
  • ※後日、書面等による正式なお届出が必要となります。

各種暗証番号、合言葉等を忘れてしまった

ログオンパスワードを忘れた場合

上記「ログオンパスワードの初期化」のお手続きをしてください。

確認暗証番号(4ケタ)を忘れた場合

下記「確認暗証番号初期化」の手続きをしてください。

窓口

営業店窓口での書面による手続きを希望されるお客さま

通帳・キャッシュカード等代表口座番号の判るもの、お届け印、本人確認書類をご持参ください。受付の2営業日後にお取引が可能になります。

郵便

郵送での書面による手続きを希望されるお客さま

京葉銀行ダイレクトサービスセンターへご連絡ください。必要書類を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえ返送ください。書類到着の2営業日後にお取引が可能になります。

合言葉を忘れた場合

下記「合言葉の設定解除」の手続きをしてください。

窓口

営業店窓口での書面による手続きを希望されるお客さま

通帳・キャッシュカード等代表口座番号の判るもの、お届け印、本人確認書類をご持参ください。当行受付日の2営業日後にお取引が可能になります。

郵便

郵送での書面による手続きを希望されるお客さま

(書類をダウンロードする)

「アルファダイレクトバンキング(インターネットバンキング)」専用 合言葉認証設定解除届」[PDF: 1.0MB] をダウンロードし、印刷、必要事項の記入、署名、捺印の上、本人確認書類を同封の上、ご郵送ください。ダウンロードした依頼書の2枚目の「封筒の作り方」をご参考に、3枚目を使用して専用封筒が作成できます。郵送での手続きの場合、ご利用再開は、当行受付日の2営業日後となります。

(書類を請求する)

京葉銀行ダイレクトサービスセンターへご連絡ください。必要書類を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえ返送ください。当行受付日の2営業日後にお取引が可能になります。

「オンライン申込」で暗証番号を間違えてしまった

「オンライン申込」で暗証番号を間違えて利用できなくなった場合

下記「『オンライン申込』キャッシュカード暗証番号相違による利用停止解除」の手続きをしてください。

窓口

営業店窓口での書面による手続きを希望されるお客さま

通帳・キャッシュカード等代表口座番号の判るもの、お届け印、本人確認書類をご持参ください。当行受付日の2営業日後にお取引が可能になります。

郵便

郵送での書面による手続きを希望されるお客さま

(書類をダウンロードする)

「『どこでもサインイン』『オンライン申込』キャッシュカード暗証番号相違による利用停止解除届」[PDF: 1.0MB] をダウンロードし、印刷、必要事項の記入、署名、捺印の上、本人確認書類を同封の上、ご郵送ください。ダウンロードした依頼書の2枚目の「封筒の作り方」をご参考に、3枚目を使用して専用封筒が作成できます。郵送での手続きの場合、ご利用再開は、当行受付日の2営業日後となります。

(書類を請求する)

京葉銀行ダイレクトサービスセンターへご連絡ください。必要書類を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえ返送ください。当行受付日の2営業日後にお取引が可能になります。

くわしくは京葉銀行の窓口またはダイレクトサービスセンターまでお気軽にお問い合わせください。

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